Femke Alberts,
Functionaris kwaliteit en veiligheid OK & Botbank

“Zoals je weet is de OK een afdeling waar we patiënten betrekkelijk kort zien. Bij de meeste patiënten is een operatie een spannende en soms emotionele gebeurtenis. Helaas krijgen we zelden te horen hoe patiënten het bij ons vonden. Doen we het goed? Met behulp van de BravisRadar krijgen we zoveel feedback. Het geeft ons echt een steuntje in de rug dat patiënten het heel fijn vinden bij ons. Zoveel complimenten hadden we niet gedacht wel gehoopt. Dat betekent dat we op de goede weg zijn en stimuleert medewerkers nog meer om te doen waar we goed in zijn. Namelijk patiënten zo goed mogelijk begeleiden tijdens het OK-proces. Daar ligt ook precies de kracht van de BravisRadar. Medewerkers worden gecomplimenteerd door patiënten zelf! Ook ervaringen van patiënten die kunnen leiden tot verbeterpunten, worden door het management opgepakt. Ik ga over de verbeterpunten zelf met patiënten in gesprek.”